PRIVACYBELEID

ALGEMEEN

Als verwerkingsverantwoordelijke hebben we een wettelijke verplichting onder gokregels om persoonlijke gegevens van spelers te verwerken zodat zij aan spellen kunnen deelnemen en wij hen met aanvullende diensten kunnen voorzien. Dit Privacybeleid legt uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen wanneer u onze diensten gebruikt, hoe we deze gebruiken en voor welke doeleinden. Het bevat ook belangrijke informatie over hoe uw gegevens worden beschermd en beschrijft uw wettelijke rechten met betrekking tot het gebruik ervan.

We kunnen dit beleid periodiek wijzigen. Hoewel we ons best zullen doen om u van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen, raden we u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN

De persoonlijke informatie die we kunnen opvragen en verwerken, zal onder andere het volgende omvatten:

• Alle informatie die u aan ons verstrekt bij het invullen van formulieren op onze accountregistratiepagina's, alsmede alle andere gegevens die u vervolgens via de Website of per e-mail indient (bijv. voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer);
• Correspondentie met ons via de Website, e-mail, webchat of via andere communicatiemiddelen;
• Volledige transactiegeschiedenis van het Spelerraccount, of dit plaatsvindt via de Website of via andere communicatiemiddelen;
• Website-aanmeldingen en hun gegevens, inclusief verkeergegevens, IP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogboeken, activiteitenlogboeken en ander verkeersinformatie opgenomen in ons systeem;
• Documenten en bewijzen die redelijkerwijs door ons worden aangevraagd om uw account te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en fraudecontroles uit te voeren (op ons initiatief of zoals vereist door toepasselijke wetgeving). Dergelijke bewijzen kunnen paspoortscannen, betalingsbonnen, bankafschriften, enz. bevatten.
• Deelname aan onderzoeken of andere klantevaluaties die we van tijd tot tijd kunnen uitvoeren.

HOE WE UW INFORMATIE GEBRUIKEN

We verwerken de persoonlijke informatie die we van u verzamelen om onze diensten te leveren. In het bijzonder zullen we uw gegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Het bieden van de spelservices die u aanvraagt, samen met gerelateerde functies die via onze website beschikbaar zijn.
• Het beheren van uw inzetten en transacties, inclusief het verwerken van betalingen via creditcard of onlinebetaalsystemen.
• Het bieden van klantenondersteuning, zoals het helpen bij het maken en beheren van uw account.
• Voor het beheer van diensten voor kunstmatige intelligentie (AI) aangestuurde klantencontact gebruiken we tools om toegang te krijgen tot supporttickets, klantprofielen op te halen, gesprekspatronen te analyseren, workflows voor klantenservice af te handelen, intelligente antwoorden en inzichten van klantenservice te bieden. Hiervoor vertrouwen we op ons gerechtvaardigd belang om onze servicewerkflows te verbeteren en te optimaliseren.
• Het verifiëren van uw identiteit en het uitvoeren van vereiste controles, zodat naleving van regelgeving wordt gewaarborgd.
• U op de hoogte te houden van promotionele aanbiedingen, hetzij van ons, hetzij met uw expliciete toestemming van onze geselecteerde partners, gerelateerde bedrijven of geassocieerde bedrijven.
• Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, met name die met betrekking tot regelgeving ter bestrijding van witwassen (AML) en financiering van terrorisme (CFT).
• Het opsporen en voorkomen van fraude, schending van voorwaarden, witwassen en ander illegaal of onregelmatig spelgedrag door monitoring en transactieanalyse.
• Het analyseren van klantentrends en voorkeuren via marktonderzoek en enquêtes (deelname is altijd optioneel).
• Het uitvoeren van onderzoeks- en statistische analyses met behulp van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens om onze diensten te verbeteren.

MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor heeft gekozen geen promotiemateriaal te ontvangen, kunnen we uw persoonlijke informatie, inclusief uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om u marketingcommunicatie te sturen over producten, diensten en promoties. Dit kan informatie bevatten over producten en diensten van onze zakenpartners, zoals aanbieders van casinospellen.

Wanneer u besluit geen marketing- en reclamemateriaal meer te ontvangen, kunt u zich hiervan afmelden in uw Speleraccount-instellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected]

Houd er bovendien rekening mee dat door het aanvaarden van een prijzenpot of winningen van ons, u ermee akkoord gaat dat uw naam en/of bijnaam voor reclame- en promotiedoeleinden zonder aanvullende vergoeding worden gebruikt, behalve waar dit verboden is door wet.

VERKRIJGING VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

We verzamelen geen persoonlijke informatie over u zonder uw medeweten. We kunnen echter bepaalde gegevens over u automatisch verzamelen waar u dergelijke informatie zou hebben verstrekt door het gebruik van onze diensten en door uw interacties met ons.

We kunnen ook rechtmatig bepaalde persoonlijke informatie ontvangen van onlineleveranciers en dienstverleners, zoals fraudepreventiebedrijven. Daarnaast behouden we ons het recht voor om de diensten van derdeleveranciers in te schakelen om technische ondersteuning te bieden, uw online transacties te verwerken en spelinhoud in te winnen.

Begrijp alstublieft dat we toegang kunnen krijgen tot alle informatie die u aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en e-commerceservices van derden verstrekt. Zeker is dat we eventuele persoonlijke informatie die op deze manier is verkregen, zullen gebruiken en beveiligen, zoals uiteengezet in dit Beleid. Alle informatie die u verstrekt, wordt alleen aan derden buiten het Bedrijf bekendgemaakt in overeenstemming met dit Privacybeleid, en we zullen alle noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met derdeleveranciers uw persoonlijke informatie altijd beschermen.

GEGEVENSONTVANGERS

We kunnen informatie die u aan ons hebt gegeven, doorgeven aan andere entiteiten binnen onze groep van bedrijven en aan onze zakenpartners. Deze bedrijven omvatten onze moederbedrijven, hun moederbedrijven en alle dochtermaatschappijen van deze respectieve bedrijven, alsmede andere bedrijven waarmee we zaken doen en noodzakelijke overeenkomsten hebben. Gegevensverwerking van uw informatie kan door het Bedrijf of door een ander entiteit in onze groep van bedrijven worden uitgevoerd, die mogelijk een derde partij inschakelt om aan dergelijke gegevensverwerkingsbehoeften te voldoen.

Werknemers van het Bedrijf, meer bepaald de Officier ter bestrijding van witwassen, Betalings- en Fraudeanalisten, Klantenservicemedewerkers, Klantenbehoudsmedewerkers, VIP-spelersbeheerders en andere geselecteerde werknemers, hebben ook toegang tot uw persoonlijke informatie voor het uitvoeren van hun taken en het bieden van u hulp.

Onze werknemers die toegang hebben tot of betrokken zijn bij de verwerking van persoonlijke informatie van de speler, hebben vertrouwelijkheidsovereenkomsten ondertekend om het vertrouwelijke karakter van de informatie van de speler te respecteren in overeenstemming met toepasselijke gok-, gegevensbeschermings- en privacywetten.

VRIJGAVE VAN GEGEVENS AAN DERDEN

We verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

We kunnen uw persoonlijke informatie bekendmaken indien vereist door wet, regelgeving of ander juridisch bevel of garantie. We kunnen uw persoonlijke informatie ook bekendmaken aan een regelgevings- of wetshandhavingsbureau indien we van mening zijn dat dit nodig is om de gerechtvaardigde belangen van het Bedrijf, zijn klanten of enig ander partij te beschermen.

Persoonlijke gegevens worden alleen in de volgende gevallen aan derden bekendgemaakt:

• Wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn;
• Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevingsplichten en verantwoordelijkheden jegens de relevante vergunnings- en regelgevingsautoriteiten en alle plichten en verantwoordelijkheden voortvloeiend uit andere toepasselijke wetgeving en jegens andere toepasselijke regelgevers in andere rechtsgebieden;
• Wanneer het Bedrijf van mening is dat bekendmaking nodig is om de veiligheid van het Bedrijf of de speler, of de veiligheid van anderen, te beschermen, fraude te onderzoeken of op een overheidsverzoek te reageren;
• Indien onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren;
• Aan enig ander derde partij.

We gebruiken derde partijen om beperkte persoonlijke gegevens namens ons te verwerken. Dergelijke dienstverleners ondersteunen de Website, vooral met betrekking tot hosting en bedrijving van websites, marketing, analyses, het verstrekken van AI-ondersteunde klantenmarketing (Anthropic, Gemini, OpenAI), verbetering van de websites en verzending van e-mailnieuwsbrieven. We zorgen ervoor dat de overdracht van persoonlijke gegevens aan de ontvanger in overeenstemming is met toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

Onze websites kunnen ook sociale-mediafuncties bevatten (bijv. knoppen "delen" of "vind ik leuk"). Dergelijke functies worden geleverd door socialmediaplatforms van derden, zoals Facebook. Wanneer gegevens op deze manier worden verzameld, wordt de verwerking ervan beheerst door het privacybeleid van de respectieve socialmediaplatforms.

Naast het bovenstaande kunnen we persoonlijke gegevens ook vrijgeven als we nieuwe bedrijven verwerven. Mocht het Bedrijf wijzigingen in zijn structuur ondergaan, zoals een fusie, overname door een ander bedrijf of een gedeeltelijke overname, dan zullen de persoonlijke gegevens van onze klanten zeer waarschijnlijk in de verkoop of overdracht worden opgenomen. We zullen, als onderdeel van ons Beleid, onze spelers per e-mail op de hoogte stellen voordat we dergelijke overdracht van persoonlijke gegevens doorvoeren.

Houd er rekening mee dat onze inhoud kan verwijzen naar websites van derden om relevante verwijzingen te geven. We zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke externe inhoud, die mogelijk aparte privacybeleidsregels en bekendmakingen van gegevensverwerking bevat.

GEGEVENSBEHOUD

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, kunnen u en het Casino er op elk moment voor kiezen uw Spelerraccount te sluiten. Na sluiting van uw account behouden we uw persoonlijke gegevens zo lang als vereist door wet. Deze gegevens zullen alleen worden gebruikt wanneer dit vereist is door bevoegde autoriteiten in geval van onderzoeken naar financiële en fiscale verslagen, fraude, witwassen of onderzoeken naar andere illegale activiteiten.

We kunnen ook geanonimiseerde afgeleiden van uw gegevens bewaren om onze inhoud en marketingcommunicatie te verbeteren wanneer geen geautomatiseerde besluitvorming betrokken is.

Houd er rekening mee dat we vanwege regelgeving ter bestrijding van witwassen verplicht zijn persoonlijke gegevens van spelers die tijdens registratie zijn ingediend en alle gegevens die tijdens de bedrijfsperiode van een Spelerraccount zijn doorgegeven, minimaal vijf jaar lang te behouden vanaf de laatste speelerstransactie of accountsluiting.

BEVEILIGING VAN UW GEGEVENS

We erkennen hierbij dat we bij het verzamelen en verwerken van uw persoonlijke informatie voor het beheren van uw Spelerraccount gebonden zijn aan strikte wettelijke bepalingen over de bescherming van persoonlijke gegevens.

Bijgevolg stellen we alles in het werk om uw persoonlijke informatie te beschermen en uw privacy te respecteren in overeenstemming met de beste bedrijfspraktijken en toepasselijke regelgeving. Omdat we ons ervan bewust zijn dat we beveiligde diensten aan spelers moeten bieden, nemen we alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die u aan ons hebt ingediend, veilig blijven.

Speleraccounts kunnen alleen worden geopend met het unieke ID en wachtwoord van de speler. U kunt ook tweeledige verificatie (2FA) instellen als extra bescherming tegen ongeautoriseerd gebruik van uw account. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw aanmeldingsgegevens en ervoor te zorgen dat deze niet door een ander persoon kunnen worden geopend.